מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות – טכנו רם בע"מ

לקוחות יקרים, בטכנו-רם אנו פועלים ב"סטנדרט היבואן" ומקפידים על בקרת איכות מחמירה בכל מוצר שיוצא מהמרלו"ג שלנו. מדיניות ההחזרות שלנו נועדה להבטיח הוגנות ושקיפות, תוך שמירה על איכות החומרים הרגישים שאנו משווקים.

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים שנרכשו באתר בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים הבאים:

• מצב המוצר: המוצר חייב להיות סגור באריזתו המקורית, שלם, וללא כל סימן לשימוש.

• חומרים כימיים ונוזלים: לאור אופי המוצרים ("מעבדה לאסתטיקה"), לא ניתן להחזיר תרסיסים, נוזלים או חומרי ניקוי שנפתחו או שאריזתם נפגמה, מחשש לפגיעה באיכות החומר.

• ערכות ("קיטים"): במידה ונרכשה ערכה (כגון "ערכת סטנדרט היבואן"), יש להחזיר את הערכה בשלמותה על כל רכיביה.

אופן ההחזרה

לתיאום החזרה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו:

• 📞 טלפון: 053-5251285 / 054-4251285

• 📧 מייל: information@techno-ram.com

• ניתן להחזיר את המוצר פיזית לסניף הדגל בכתובת: פארק תעשיות ראם (בני עי"ש) או בסניף ראשון לציון (בתיאום מראש).

• במקרה של משלוח חזרה באמצעות שליח, עלות המשלוח תחול על הלקוח (למעט במקרים של פגם במוצר).

דמי ביטול וזיכוי כספי

​• בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), על פי חוק.

• הזיכוי הכספי יבוצע לאמצעי התשלום ממנו בוצעה ההזמנה, בתוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר ובדיקתו במחסני החברה.

• דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר.

4. מוצר פגום או טעות במשלוח

אנו בטכנו-רם אורזים כל הזמנה בקפדנות. אם קיבלתם מוצר פגום, שבור, או שונה מזה שהזמנתם:

1. יש לצלם את המוצר והאריזה מיד עם הקבלה.

2. לשלוח את הפרטים לוואטסאפ השירות או למייל.

3. אנו נדאג לאסוף את המוצר הפגום ולספק מוצר חדש בהקדם האפשרי, ללא עלות נוספת מצדכם.

5. הבהרה לגבי שירותים וטיפולים

מדיניות זו מתייחסת למוצרים פיזיים בלבד.

• ביטול תור לטיפול (ננו/PPF): יש להודיע על ביטול/שינוי מועד עד 24 שעות לפני התור.